La empresa de telecomunicaciones Gigared, con más de 25 años en el mercado, mostró sus instalaciones y el funcionamiento de su red de fibra óptica de 3.000 kilómetros. Directivos y empleados describieron las áreas técnicas, comerciales y de atención al cliente.
La empresa argentina de telecomunicaciones Gigared, con más de 25 años de operaciones, abrió las puertas de sus instalaciones para mostrar el funcionamiento interno de su infraestructura de red, que incluye un tendido propio de fibra óptica de más de 3.000 kilómetros que conecta localidades del Litoral argentino con la provincia de Buenos Aires y la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Historia y evolución tecnológica
Juan García Biz, gerente de Nuevas Tecnologías y Nuevos Negocios, integra la compañía desde el año 2000. Según declaró, «es un medio muy atractivo porque todo lo relacionado con tecnología evoluciona continuamente». Durante estos años, la empresa avanzó en la incorporación de tecnologías de acceso a internet, desarrolló infraestructura de fibra óptica y acompañó la transición de la televisión analógica a los servicios digitales. Más recientemente, incorporó alternativas de streaming.
La red interurbana de fibra óptica soporta servicios residenciales y corporativos, desde internet y televisión hasta soluciones de conectividad y alojamiento de equipos para empresas.
Centro de Operaciones de la Red (NOC)
El NOC es el área desde donde se supervisa y gestiona la infraestructura de conectividad, se monitorea el estado de los dispositivos y se detectan posibles incidentes. Roberto Faijo, jefe del NOC, ingresó a la compañía en enero de 2001 para participar del armado de esa estructura. «Ver cómo se desarrolló y colaborar en el crecimiento de todo esto es muy importante para mí», afirmó.
La visita también incluyó el data center, donde se alojan equipos de Gigared y de empresas clientes bajo condiciones específicas de conectividad, energía y climatización. La empresa trabaja en la renovación de sus sistemas de conexión a internet con equipamiento de mayor capacidad.
Atención al cliente y automatización
Solange Fernández, jefa del Servicio de Atención al Cliente, con 20 años en la empresa, describió la evolución del área desde una estructura de ocho operadores hasta la incorporación de herramientas digitales e inteligencia artificial para resolver requerimientos sencillos. «Muchas veces la gente te agradece que haya una persona del otro lado que personalice su problema, que lo tome y que lo resuelva», explicó.
Fernández sostuvo que el desafío consiste en aprovechar la automatización sin perder el contacto humano cuando la situación requiere escucha o una respuesta individualizada.
Organización del trabajo
Graciela Lopresti, responsable del análisis de cobranzas en Administración y Finanzas, destacó la autonomía para organizar sus tareas: «Tenés una tarea asignada, pero tenés el libre albedrío de que vos te la acomodes». Según su experiencia, esa libertad convive con la disposición para colaborar con otros sectores.
Desde Recursos Humanos se promueve un ambiente laboral cómodo, con comunicaciones fluidas y atención al bienestar de los colaboradores, según se indicó durante el recorrido.
Desafíos del sector
García Biz señaló que uno de los desafíos de la industria es superar una competencia centrada exclusivamente en ofrecer más velocidad a un menor precio, y desarrollar nuevas soluciones para una oferta diferenciada. Respecto de la inteligencia artificial, indicó que permite automatizar tareas repetitivas pero requiere supervisión y criterio.
Pablo Jiménez, responsable de Televisión Digital, sostuvo que «la inteligencia artificial es una herramienta bastante valiosa», aunque remarcó la importancia de mantener una mirada crítica sobre su utilización y reservar para los equipos humanos las tareas que requieren conocimiento y valor agregado.
La empresa enfrenta un proceso continuo de evolución de infraestructura, ampliación de capacidades de conectividad y desarrollo de nuevos servicios. Según se describió, el crecimiento depende de la capacidad de los equipos para anticiparse a los cambios, resolver problemas y comprender las necesidades de los usuarios.